miércoles, 1 de agosto de 2012

Tres estilos a la hora de comunicarnos con los demás


En estas fechas mucha gente se reúne con la familia para pasar las vacaciones de verano e ir a la playa o hacer cualquier otra actividad de ocio, hecho que implica pasar más tiempo del que estamos acostumbrados con nuestros seres queridos y que en alguna ocasión puede traer consigo algún roce que otro, vamos alguna pequeña discusión. En este sentido nos será muy útil conocer como normalmente solemos comunicarnos, y pensar si es la mejor manera para que estas situaciones se resuelvan sin que salten chispas, recordar en este sentido somos nosotros los que elegimos.

Pongamos un ejemplo: Imagínese que se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.
Usted podría:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque esté a disgusto.
b) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
c)Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Con este ejemplo estamos ilustrando los tres estilos a la hora de comunicarnos con los demás. En el a) se representa el estilo pasivo, en el b) el estilo agresivo y en el c) el estilo asertivo.
Estos tres estilos son los tres puntos principales del continuo de asertividad, siendo el estilo pasivo y el agresivo los extremos del mismo:

Estilo pasivo-------------------Estilo ASERTIVO------------------Estilo agresivo

Por lo que siguiendo el ejemplo, la mejor manera de resolver esta situación hubiese sido la respuesta c)

Y ahora que hemos llegado hasta aquí, ¿qué entendemos por asertividad?

Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás.
La persona asertiva conoce sus propios derechos y los defiende, respetando a los demás, es decir, no va a "ganar", sino a "llegar a un acuerdo". Es decir defenderá sus derechos sin agredir ni ser agredido. Ejemplo de esto lo hemos visto en entradas anteriores en el blog como " Como decir no" o "Como expresar nuestros sentimientos negativos sin perjudicar nuestras relaciones", que sin duda son una muestra de como comunicarse asertivamente.


¿Y que caracteriza a cada uno de estos estilos?



INHIBIDO, PASIVO
Conducta no verbal:
·       Ojos miran hacia abajo
·       Tono vacilante o de queja
·       Voz baja
Conducta verbal:
·       Quizás, supongo...
·       Te importaría mucho...
·       No te molestes...
·       Realmente no es importante...
Efectos:
·       Conflictos interpersonales.
·       Depresión.
·       Imagen pobre de uno mismo.
·       Pierde oportunidades.
·       Se siente enfadado.

AGRESIVO
Conducta no verbal:
·       Mirada fija
·       Voz alta, intimidatoria
·       Gestos amenazantes
Conducta verbal:
·       Harías mejor en...
·       Ten cuidado..
·       Si no lo haces...
·       Debes estar bromeando..
·       Mensajes impersonales
Efectos:
·       Conflictos interpersonales.
·       Culpa.
·       Frustración.
·       Imagen pobre de sí mismo.
·       Hace daño a los demás.
·       Se siente enfadado.

ASERTIVO

Conducta no verbal:
·       Contacto ocular directo
·       Habla fluida
·       Gestos firmes
Conducta verbal:
·       Pienso, siento, quiero...
·       Hagamos... 
·       ¿qué te parece?
·       Mensajes en 1ª persona, verbalizaciones positivas
Efectos:
·       Resuelve los problemas.
·       Se siente a gusto con los demás y consigo mismo.
·       Se siente satisfecho.
·       Se siente con control.

Veamos un ejemplo entre familiares:

Marta necesita un descanso y cree que sería bueno salir con una amiga al cine esta noche. Llama a su hermano para pedirle que se quede con su padre, al que cuida, hasta que ella vuelva. Su hermano le dice que no puede.

Conducta pasiva: "Está bien, no te preocupes. ¡Hasta luego!"
Conducta agresiva: "Pero que te crees, que tengo yo que hacerlo todo, me tienes harta"
Conducta asertiva: "Entiende que últimamente estoy agotada y me vendría bien salir lo antes posible; si no puedes hoy, ¿cuándo puedes?"

Como podemos ver tener un estilo asertivo a la hora de comunicarnos con los demás y en especial con nuestros familiares, y más cuando pasamos más tiempo con ellos, es la mejor manera de tener una buena convivencia y de resolver los problemas de una manera más satisfactoria. Defendiendo los propios derechos sin perjudicar al otro. Lo cual tendrá una repercusión positiva en nuestra autoestima, ya que por un lado estaremos respetando nuestro propio espacio y por otro tendremos unas buenas relaciones con los demás, hecho que como seres sociales que somos nos resulta imprescindible para sentirnos bien y ser felices.

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